datenritter blog

Die Filialen des Franchise-Unternehmens MediaMarkt sind bei den Kunden beliebt, was vermutlich auf die aggressive Werbung, aber auch auf den in der Regel problemlosen Umtausch zurückzuführen ist. Dass die Preise gut seien, halte ich für ein Gerücht.

Genau von diesem Umtauschrecht machte eine Bekannte am Samstag zum vierten oder fünften Mal Gebrauch, wieder mal hatte ein Billig-DVD-Player den Geist aufgegeben. (Und sie ist nicht die einzige mit diesem Problem.)

Der letzte Player zeigte bereits nach dem Auspacken Fehler. Regelmäßig nach etwa zwei Dritteln der Spielzeit einer DVD stoppten Bild und Ton kurzzeitig. Er war noch billiger gewesen als sein ohnehin schon günstiger Vorgänger, dafür aber mit neuem Kaufbeleg. Entsprechend war die verrechnugn geringer und ihre Zuzahlung etwas höher, als sie — von den ewigen Umtauschaktionen genervt — auf ein zwei Preisstufen teureres Gerät umstieg.

Das jedoch hatte die selben Aussetzer nur noch viel häufiger. Also tauschte ich das Gerät für sie heute erneut um.

Auf den Beleg schrieb der Verkäufer "Kulanztausch". Darauf angesprochen, dass es bei einem drei Tage alten Gerät wohl kaum ein Tausch aus reiner Kundenfreundlichkeit sein könne, meinte der:

Machen wir immer so. Eigentlich müssten wir ja das Gerät einschicken, deswegen ist das jetzt Kulanz.

Machen die immer so? Ich entgegnete, dass das aber riskant sei und ein Kunde, der zufällig Rechtsanwalt ist, ihn eines schlechten Tages darüber "aufklären" könnte, dass der Einzelhandel sehr wohl erstmal auszutauschen hat. Der Kunde muss kein langwieriges Einschicken akzeptieren. (Außer vielleicht, bei einem Gerät das schon deutlich älter als 6 Monate ist, wenn ein schneller Austausch nicht in Frage kommt.)

Einschicken tun wir immer dann, wenn z.B. der Karton fehlt, wir also einen Wertverlust gegenüber dem Hersteller (sic) haben.

Eine reichlich fantasievolle Ausrede, würde ich sagen. Denn meines Wissens muss der Kunde auch keinen Karton mitbringen.

Mit Brizzeln und einem Knall hat sich die Energiesparlampe ins Siliziumnirvana verabschiedet. Die Sicherung ist raus, der Rechner aus. Es stinkt.

Die Birne hat eine unrühmliche Geschichte, der Mann an der Kasse der Einzelhandelskette K verkaufte Sie mir vor ein paar Monaten erst nach einem ernsten Blick seiner Kollegin zu dem Preis, mit dem sie ausgezeichnet war. Das Sonderangebot war nämlich:

eigentlich von letzter Woche.

Wegen eines dummen Gefühls hatte ich danach den Kassenbon aufgehoben. Nun wird die Einzelhandelskette K gerade durch eine andere — R — übernommen, und in einer Filiale von R bitte ich um Austausch wegen des Defekts. Doch das Argument der alten Verkäuferin im neuen Gewand:

So eine Lampe können wir Ihnen nicht geben, wir haben ja ein ganz anderes Sortiment, und solche haben wir auch nicht mehr.

Das wird sich schon bald als "Irrtum" herausstellen, das Sortiment ist im Wesentlichen das gleiche wie früher. Auch die Regale stehen noch am selben Platz. Doch erst muss die Diskussion über Sachmängelhaftung noch mit zwei weiteren "Verkaufsfachangestelltinnen" und der Bezirksleiterin geführt werden. Das Wort "Sachmängelhaftung" fällt mir nicht ein, ich überlege, murmle was von Wandlung und Produkthaftung.

Also, wir können uns ruhig auf deutsch unterhalten.

Nee, is klar. Begreifen tut ohnehin keine von den vieren irgendwas:

Also Sie können Ihre Einsneunundsiebzig zurückbekommen, und dann eine andere Lampe von uns kaufen.

Das will ich aber nicht, ich will Ersatz für das defekte Gerät. Ob das damals ein Sonderangebot war, spielt keine dabei Rolle.

Doch als ich entgegen der Erwartung derer, die es besser wissen sollten, genau die gesuchte Lampe im Laden gefunden habe, blickt mich erneut dümmliches Unverständnis an:

Wir können Ihnen doch keinen Artikel geben, der teurer ist, als das was sie bezahlt haben.

Doch, das können Sie. Das nennt man Nacherfüllung. Zwanzig Minuten Hartnäckigkeit kostet mich der Weg zur neuen Birne. Meine Arbeitszeit ist weitaus teuerer als beide Birnen zusammen. Die der Bezirksleiterin vermutlich nicht, sie glaubt, kulant zu sein.

Interessant: Der Rückbon, den ich unterschreiben soll (wie damals beim Gemüsemarkt), muss gar nicht ausgefüllt werden. Wenn man nicht will, sagt die Bezirksleiterin auf Nachfrage, dann muss man seine Daten nicht angeben.

Ich mache vor meinem geistigen Auge einen zweiten Strich hinter "Täuschungsversuch" und stecke die Quittung sorgfältig weg.

Am Samstag gab es bei einem großen deutschen Lebensmitteldiscounter auf dem Grabbeltisch Neon-Leuchtschnüre mit Vorschaltgerät für's Auto für 5,- €. Gekauft und an den PC angeschlossen. Erst sorgfältig mit Krokoklemmen getestet, dann den Kfz-Stecker abgeschnitten und das Kabel an ein PC-Kabel angelötet. Das Schnürchen leuchtete ein paar Sekunden, dann war es aus. Ein klarer Garantiefall.

Die Vorstellung, der Gemüsediscounterfachangestellten das abgeschnittene Kabel erklären zu müssen, bzw. dass ich dann doch genug von Elektronik verstehe, um "Plus und Minus" zu unterscheiden, was ein Inverter ist, und dass eine stabilisierte 12V-Festspannungsquelle dem Dingens sicher weniger schadet, als die grob geschätzen und eher wild springenden 13,x Volt im Auto, fand ich aber irgendwie absurd.

Und zerstreut wie ich bin muss ich wohl irgendwie vergessen haben zu erwähnen, dass das sorgfältig aufgerollte Kabel unterbrochen ist.

Ohnehin sehr interessant, dass man beim Gemüsemarkt ganz selbstverständlich anonym einkaufen kann, zur Reklamation aber eine Adresse, eine Telefonnummer und eine Unterschrift hinterlassen soll. Nun gut, da stand nicht, dass es meine Adresse, meine Telefonnummer und meine Unterschrift sein müssen.